Se supone que es de los mejores hoteles del Uruguay. La indignación que siento es tan grande que los voy a dejar con la carta que le envió mi mujer al Managing Director, Sr. Peter Shwarte, con el cual tuve la necesidad y el (dis)gusto de hablar ayer…
———- Mensaje reenviado ———-
De:
Fecha: 28 de septiembre de 2009 11:56
Asunto: Fin de semana olvidable en su hotel
Para: pschwarte@radisson.com.uyPeter,
estuvimos por cuestiones personales el fin de semana hospedados en el hotel que ud. representa.
Realmente mas alla de que mi marido hizo su descargo, quiero expresarle el rechazo absoluto que siento con respecto al servicio recibido, no hay excusas ni justificacion para que cualquier persona se hospede en un hotel para pasar la noche, sea por el motivo que sea, y no se pueda simplemente “descansar”, el cual es el principal objetivo en cualquier hospedaje.
Desde el primer instante en el que llegamos al hotel, la cadena sucesiva de hechos fue una cadena sin fin.
Es lamentable la imagen y el servicio que ofrecen, realmente llegando a la expresion de “servicio nulo”.
Quiero informarle que la mejor o peor publicidad es el “boca en boca” la misma que de parte mia, de mi familia y mis amigos con quienes compartimos el desafortunado fin de semana, la misma sera realmente pesima, informando en cada lugar fisico y cybernetico que este a mi alcance expondre la falta de servicio y cordialidad que hemos recibido de parte de todo el personal de su hotel.
En primera medida, porque efectue una reserva con 15 dias de anticipacion informando la necesidad de “habitaciones contiguas o comunicadas ya que una habitacion doble es matrimonial y la contigua es para dos niños que no comparten habitacion con nosotros”, al llegar al lobby de su hotel la recepcionista nos otorgo habitaciones alejadas y 2 matrimoniales, cuando mi reserva fue precisa, y tuve que soportar la falta de respeto de la recepcionista instruyendome a que “esa situacion tiene que informarla con anticipacion”, frase de soberbia absoluta, si hubiera salido de su soberbia hubiera leido hace 15 dias atras que entiendo y soy una persona pensante que se expresa con respeto para informar mis necesidades. Primer error y falta de respeto. El que le solicito pueda acercarles la posibilidad de tomar cursos de ceremonial y protocolo, o simplemente, respeto al ser humano.
Luego de tenernos esperando mas 20 minutos tratando de que encuentren habitaciones con las caracteristicas que pedi hace 15 dias, nos otorgan una habitacion con las sabanas sucias y faltante de fundas en las almohadas, ante semejante situacion ofrecen otra habitacion. Ahora, si es posible que usted se ponga en nuetsra situacion, que garantiza que la proxima habitacion este limpia, en condiciones como corresponde??? Absolutamente nada.
Situacion seguida, le entrego la mamadera de mi hijo menor y pido simplemente una “mamadera llena con yogur bebible de frutilla”, y me traen la mamadera vacia, con un yogur firme de frutilla y una cuchara! Es una falta de respeto! Porque si no me hubiesen entendido, se pregunta…
Acto seguido, debido al estruendoso ruido de las ventanas absolutamente nadie pudo descansar, ni mis hijos despiertos desde las 5AM, ni mi marido. Supongo que usted es una persona de amplio conocimiento y pensmaiento y sabe y entiende lo necesario que es para cuerpo y mente el descanso. Bueno, en su hotel no es importante, no es relevante y a la falta de descanso, la suplanta por una cena, que es lo que nos ofrecieron, una cena sin cargo.
A la mañana siguiente, la moza tira toda el agua hirviendo sobre mi espalda, y las piernas de mi hijo. Mi espalda tiene quemaduras de segundo grado, pero su hotel no recibi ni la mas minima atencion, nadie se acerco para saber como estaba de salud, ni siquiera pudieron acercar una jarra con agua fria para poder bajar el calor de mi piel, nadie nunca se acerco a interesarse en el estado de salud de nosotros….
Ante cada error, lo que recibimos del hotel fue no pagar algo. Quiero explicarle que nuetsra situacion economica es sumamente holgada, no es un inconveniente para nosotros el pago o no de un hotel, del avion, alquiler del auto, ni nada. Ir a montevideo no son ni vacaciones ni nada. Por lo tanto es una humillacion que ante un error como QUEMARME LA ESPALDA CON AGUA HIRVIENDO, el hotel no haya llamado a servicios medicos, no se haya interesado en el estado de salud.
El problema mas grave en toda esta situacion, es que el valor por la vida del ser humano y el respeto al projimo, en su hotel ES NULO.
Es una vergüenza que continuen abiertos y operativos. Las quejas las presentare desde el primer hasta el ultimo organismo, desde la indignacion y el rechazo a su hotel en forma publica, porque lo ultimo que odemos perder como seres humanos es el valor y respeto por el otro, y ustedes lo perdieron.
Realmente decepcionada completamente de su capacidad como conductor, lider e inspirador de su grupo a cargo.
Mis quejas seran elevadas, junto con cada prueba de su pesima atencion.
Espero esta cadena de situacion lo hagan recapacitar, que solo un gran hombre podra hacer grandes cosas.
Sin palabras. Una vergüenza.
Y saben qué me causa mucha indignación? Al decirle que nada de esto podía ocurrir en un hotel 5 estrellas me dijo… “Pero este no es un hotel 5 estrellas realmente, así lo calificó aquí el Ministerio de Turismo”. Entonces, eso les permite salir impunes de todo esto?
